Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23/04/2025

En Sitmatec, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un artículo, hemos preparado esta política conforme a la legislación española y europea para proteger tus derechos como consumidor.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente contáctanos en info@sitmatec.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional). Te responderemos con las instrucciones para proceder con la devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  
• No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su talla.
  
• Se requiere el comprobante de compra o el número de pedido.
  

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por uso o mal uso del cliente.
  
• Artículos fuera del plazo de desistimiento.
  
• Productos de higiene íntima (si en el futuro se incluyen).
  

Cambios y sustituciones

Solo se aceptan cambios por el mismo modelo y talla en caso de defecto de fábrica o error en el envío.

En caso de querer una talla diferente o modelo distinto, debes realizar una nueva compra y devolver el artículo anterior según esta política.

Gastos de devolución

Los costes de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Sitmatec.

¿Si realizas un nuevo pedido al devolver el anterior? Recibirás un cupón de descuento del 15% para tu nueva compra como agradecimiento.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

• Se te ofrecerá en primer lugar un vale o crédito en tienda.
  
• Si prefieres un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago que usaste en la compra, o en el que mejor se adapte a tus preferencias y nuestras posibilidades.
  

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde su aprobación, dependiendo de tu entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso tras la confirmación:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
   
2. Contacta con tu proveedor de tarjeta o banco (puede haber un retraso en el procesamiento).
   
3. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a info@sitmatec.com.
   

Pedidos marcados como regalo

Si el producto fue marcado como regalo y se te envió directamente, recibirás un vale de compra por el valor del producto una vez recibida la devolución.

Si el pedido no estaba marcado como regalo, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.

Dirección para devoluciones

Todos los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:

Sitmatec – Jaime Castignani Amaro
Calle Jaume Ribó, 7, 4º 4ª
08911 Badalona, Barcelona
España

Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro, especialmente si el valor del artículo supera los 75 €.

Sitmatec no se hace responsable por devoluciones no recibidas.

¿Tienes dudas?

Puedes escribirnos a info@sitmatec.com o contáctanos para cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos. Estaremos encantados de ayudarte.